跨境电商常见的纠纷有哪些？解决技巧有哪些？

时间：2024-09-06 11:05:58 阅读：65

在网上经营店铺，总会遇到各种各样的问题，如果发现店铺存在某些问题，就要及时去解决。如果和消费者产生纠纷，也要及时去沟通。那跨境电商常见的纠纷有哪些?

跨境电商的纠纷解决技巧有哪些?

1、针对货物描述不符的纠纷，通常采取的措施

首先我们要自己排查，是否真的如客户所说与实际货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，尺寸，包装，颜色，产品的详细描述内容是否言过其实等这些方面逐一排查。

其次看下如果是多变量，比如多种颜色，多种标准的产品，排查买家是否选择错了变量。

如果产品是均码或者是随机发送的产品，排查是否在详细页面描述中有队这块的声明。

如果是缺货或者备货状态的产品，一定要跟买家沟通是否愿意等待，是否同意调货换货，切忌不可自作主张，随便发货。

通常遇到这类纠纷的时候，一定要耐心的和买家保持沟通，积极的去调和矛盾，适当的安抚买家情绪。三毛哥做跨境电商的时候，觉得大部分国际友人还是比较有好的，对这些纠纷，他们也是愿意配合卖家取消纠纷的。

2、针对实际收到的货物与描述的货物不符的情况，通常采取的措施

首先排除是否真的如客户所说，实际货物与描述不符的情况存在。如果是自己存在的失误，那么务必第一时间向买家道歉并且采取补救措施。

如果是客户故意采取的欺诈行为，则提交平台，进行申诉和维权。

通常的补救措施一般是沟通和致歉，做完这步很大一部分买家都表示理解。剩下一部分比较刁难的客户，则可以通过退换一部分货款或者赠送一些精美小礼品之类的措施来进一步弥补错误。

3、针对质量问题引发的纠纷，通常采取的措施

如果是产品本身的缺陷，那么你需要注意的是发货前一定要注意排查货物的质量问题，确保所有产品都是正品和高质量产品。

总的来说，跨境电商常见的纠纷有商品跟描述不符、商品未按约定时间发出、商品质量问题这三个。