淘宝店铺综合体验分新增48小时承诺发货率指标，淘宝卖家综合体验分—什么意思

时间：2024-09-09 10:32:49 阅读：64

淘宝服饰店铺综合体验分新增48小时承诺发货率指标公告

新灯塔公告：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/ag0qrn6f647053mp?singleDoc#

一、指标定义

48小时承诺发货率=近30天应揽收订单中承诺时间早于(含)48小时的订单笔数 / 近30天应揽收订单笔数(暂不考核)

二、统计周期

前33天至前4天(T-33~T-4)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月26日~2022年3月27日

三、查看位置

千牛-店铺管理-综合体验分-物流体验，查看近30天指标明细

链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport

四、指标解释

1、目前暂不考核，后续会针对部分类目考核，考核生效时间待定，建议先关注。考核类目：女装/女士精品、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、箱包皮具/热销女包/男包、女鞋、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋、手表。

2、根据商品发布页设置的承诺发货时间计算，具体设置可点此查看

五、哪些场景不计入考核

1)分母<10单不考核 2)定制类目&定制商品不纳入考核(商品发布在定制类目或者商品发布时选择了定制) 3)揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已发货但选择无需物流的订单等订单不纳入承诺发货率统计 4)全球购店铺海外代购直邮订单，保税仓订单不计入考核，具体可点此查看

六、如何申诉剔除数据

1、恶意行为：请在千牛工作台-交易-我要投诉发起投诉，投诉成立后会自动剔除 2、不可抗力因素(自然灾害、大型会议/重大赛事)：请在千牛工作台-交易-我要报备上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。

温馨提醒：48小时承诺发货率考核订单明细数据还未上线，后续考核生效后会逐步上线，建议先关注。